Правила пользования услугами автовокзала
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»
1. Курганский автовокзал - объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя комплекс зданий и сооружений, предназначенный для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении регулярных перевозок пассажиров и багажа, а также при выполнении заказных рейсов, находящийся на территории, расположенной по адресу: г.Курган, пл. Собанина, 1.
2. Комплекс зданий и сооружений Курганского автовокзала включает в себя основное здание автовокзала и территорию перевозочного сектора для транспорта и пассажиров.
3. Регулярные перевозки пассажиров и багажа осуществляются в соответствии со сводным расписанием движения автобусов, отправляющихся в рейс с территории Курганского автовокзала, размещенным на 1 этаже основного здания .
3.1. В здании Курганского автовокзала размещены указатели о расположении предназначенных для обслуживания пассажиров и перевозчиков помещений автовокзала.
В основном здании Курганского автовокзала расположены следующие помещения:
1 этаж
2 этаж
3.2. На территории Курганского автовокзала расположены:
4. На Курганском автовокзале пассажирам оказываются следующие услуги:
Пассажир имеет право бесплатного пользования размещенными в зданиях автовокзала залами ожидания и туалетами при наличии билета на перевозку по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен Курганский автовокзал, либо копии электронного билета на бумажном носителе или в виде изображения на экране мобильного устройства.
5. На территории и в здании Курганского автовокзала, в соответствии с требованиями законодательства о транспортной безопасности, ведется видеонаблюдение. В кассах автовокзала, у окна справочной службы ведется аудиозапись.
6. Продажа и возврат билетов на регулярные рейсы, организация перевозки заказными рейсами.
6.1. Правила продажи билетов на регулярные рейсы.
6.1.1. Продажа билетов на проезд и провоз багажа на международные, междугородные и пригородные маршруты на все направления осуществляется в кассах, расположенных в основном здании Курганского автовокзала, терминале для продажи билетов, через платежные терминалы и агентства, на сайте: https://buspay.ru/.
6.1.2. Продажа билетов в кассах Курганского автовокзала начинается за 30 суток до отправления автобуса.
6.1.3. Продажа билетов в кассах Курганского автовокзала прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
6.1.4. Стоимость проезда (тариф) устанавливает перевозчик.
6.1.5. При продаже билетов могут оказываться дополнительные услуги за дополнительную плату.
6.1.6. Режим работы касс по продаже билетов, расположенных в основном здании автовокзала с 06.00 до 23.30.
6.1.7. Пассажир обязан сохранить проездные документы до окончания поездки и предъявить их в любое время перевозчику, его представителю, иному уполномоченному лицу. В случае предоставления пассажиру льгот и преимуществ при оплате, а также в случае оформления именного билета предъявляются также документы, на основании которого оформлен проездной документ.
6.2. Правила продажи льготных билетов на регулярные рейсы.
6.2.1. В кассах Курганского автовокзала граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством РФ (субъекта РФ), могут приобрести льготные билеты.
6.2.2. Льготные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира, установленного образца (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении) и документа, подтверждающего право на льготный проезд в соответствии с действующим законодательством РФ (субъекта РФ).
6.3. Правила продажи именных билетов на регулярные рейсы.
6.3.1. В случае, если в соответствии с законодательством РФ персональные данные о пассажирах подлежат передаче в автоматизированные централизованные базы персональных данных о пассажирах, регулярные перевозки осуществляются с использованием именных билетов. Именные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством РФ (для детей в возрасте до 14 лет - свидетельства о рождении).
6.4. Правила продажи электронных билетов.
6.4.1. Электронные проездные билеты - билеты, оформленные в электронном виде с размещением всех его реквизитов в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов.
6.4.2. Электронные проездные билеты оформляются на основании документа, удостоверяющего личность, установленного образца (для детей до 14 лет - на основании свидетельства о рождении).
6.5. Правила возврата билетов на регулярные рейсы.
6.5.1. Возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится в пункте продажи билетов, в котором пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах продажи билетов, указанных перевозчиком. Билеты, приобретенные в кассе Курганского автовокзала, возвращаются в любую кассу Курганского автовокзала.
6.5.2. В случае оформления билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты возврат денег за проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проезд, перевозку багажа и провоз ручной клади.
6.5.3. Возврат электронных билетов, приобретенных на сайте https://buspay.ru/, а также на сайтах других агрегаторов осуществляется в порядке, указанном на этих сайтах. При возврате билетов комиссионный сбор не возвращается.
6.5.4. Возврат денежных средств в кассах Курганского автовокзала осуществляется при предъявлении пассажиром: - билета, багажной квитанции; - документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен билет; - документа, подтверждающего наличие преимущества или льготы, на основании которого оформлен билет (если применимо); - заявления пассажира на возврат; - банковской карты, с помощью которой был оплачен билет, багажная квитанция (при безналичной оплате).
6.5.5. Пассажир имеет право:
1) в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3 часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение 3 суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25% их стоимости;
2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости;
3) в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально непроследованному расстоянию;
4) возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
а) отмена отправления транспортного средства;
б) задержка отправления транспортного средства более чем на час;
в) предоставление пассажиру места в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене, чем в том транспортном средстве, на проезд в котором пассажиру продан билет;
г) непредоставление пассажиру указанного в билете места;
5) в случае согласия на проезд в транспортном средстве с оплатой проезда по более низкой цене получить разницу между оплаченной суммой и причитающейся за проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади платой;
6) в случае предоставления транспортного средства с оплатой проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади по более высокой цене, чем в транспортном средстве, указанном в расписании, осуществить проезд, перевозку багажа, провоз ручной клади без доплаты.
6.6. Правила бронирования билетов на регулярные рейсы
6.6.1. Бронирование билетов осуществляется по телефонам Справочной службы: (3522) 45-85-33.
6.6.2. Бронирование билетов начинается за 30 суток до отправления автобуса и заканчивается за 3 часа до отправления автобуса в рейс согласно расписанию.
6.6.3. Стоимость бронирования за один билет составляет 50 рублей.
6.6.4. Бронь на невыкупленные билеты в кассах Курганского автовокзала снимается за 40 минут до отправления автобуса в рейс согласно расписанию при бронировании в текущий день. При предварительном бронировании бронь снимается за день до поездки.
6.7. Правила выдачи дубликатов проездных документов.
6.7.1. При утере именного проездного билета или договора фрахтования по заявлению пассажира при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен билет (договор фрахтования), пассажиру выдается дубликат проездного документа в случае, если пассажир приобретад билет в кассах Курганского автовокзала.
6.7.2. Дубликат выдается в любой кассе автовокзала в рабочее время касс.
6.7.3. Действие утерянного или испорченного билета на конкретное место в транспортном средстве, багажной квитанции, квитанции на провоз ручной клади не возобновляется и уплаченные за них деньги не возвращаются в случае, если в соответствии с порядком, установленным правилами перевозок пассажиров, перевозчиком (уполномоченным лицом перевозчика) не может быть осуществлено их восстановление или пассажиром не могут быть представлены доказательства, подтверждающие принадлежность ему утерянных или испорченных билета, квитанций.
6.7.4. С момента выдачи дубликата не подлежит возврату билет (договор фрахтования), взамен которого был выдан дубликат.
6.8. Безбилетным является лицо:
а) обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
б) предъявившее билет без регистрации поездки, если такая регистрация является обязательной;
в) предъявившее поддельный билет;
г) предъявившее билет, срок действия которого истек или в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность;
д) предъявившее ранее использованный билет или предоставившее в качестве основания для проезда сведения о ранее использованном электронном билете;
е) предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлены преимущество или льгота по оплате проезда, и не имеющее при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанных преимущества или льготы;
ж) предоставившее в качестве основания для проезда сведения об оформленном электронном билете, в том числе в виде копии такого билета на бумажном носителе или изображения на экране мобильного устройства, реквизиты которого не содержатся в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов.
6.8.1. Лицо, являющееся безбилетным, оплачивает проезд от пункта посадки до пункта назначения в порядке, установленном перевозчиком. Если указанное лицо заявляет о желании покинуть транспортное средство, оплате подлежит проезд до пункта, в котором такое лицо покинет транспортное средство. Если невозможно определить пункт посадки, стоимость проезда исчисляется от начального пункта отправления транспортного средства.
6.9. Правила выдачи справки о стоимости проезда.
6.9.1. Справка о стоимости проезда осуществляется в справочной кассового зала с 07:00 ч. до 19:00 ч.
6.9.2. Стоимость услуги по выдаче справки составляет 100 рублей.
7. Правила пользования услугами справочной службы.
7.1. Справочная служба расположена в кассовом зале основного здания Курганского автовокзала. Режим работы: с 07:00 ч. до 19:00 ч.
7.2. Справочная служба оказывает бесплатные услуги по предоставлению справочной информации по работе Курганского автовокзала, а также о рейсах автобусов, отправляющихся с территории Курганского автовокзала.
7.3. Телефоны Справочной службы: (3522) 45-85-33.
8. Правила пользования услуги Сервисный сбор Агента. .
Услуга предоставляется в любой кассе автовокзала. Включает в себя возможность приобрести билет с отправлением от автовокзала другого города : Екатеринбург, Тюмень, Сургут, Нижневартовск, Ханты-Мансийск, Приобье, Нягань и др. Стоимость услуги 50 руб.
9. Правила проезда, провоза багажа и ручной клади.
9.1. Пассажир обязан оплатить проезд и провоз багажа.
В течение всей поездки по требованию представителя перевозчика, и (или) должностного лица, уполномоченного на осуществление проверки подтверждения оплаты, пассажир обязан подтвердить факт оплаты своего проезда, перевозки детей, следующих вместе с ним, в случаях, если его проезд или перевозка детей подлежит оплате, в том числе с предоставлением преимуществ по провозной плате, перевозки багажа, провоза ручной клади.
9.2. Правила допуска на посадку в транспортное средство.
9.2.1. Пассажир, имеющий право на бесплатный или льготный проезд, обязан иметь при себе и предъявить билет, документ, подтверждающий право на бесплатный или льготный проезд, и документ, удостоверяющий личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если документ, подтверждающий право на бесплатный или льготный проезд, содержит фотографию его владельца, предъявление документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, не требуется.
9.2.2. Для посадки в транспортное средство пассажира, оформившего электронный именной билет, достаточно предъявления пассажиром документа, удостоверяющего личность, при условии подтверждения наличия в автоматизированной информационной системе, предназначенной для хранения таких реквизитов, сведений об электронном билете данного пассажира.
9.2.3. Не допускаются в транспортное средство при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, марающую других пассажиров или кресла транспортного средства, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.
Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и др.) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают нормам, установленным для перевозки ручной клади.
9.3. В целях безопасности пассажиров при подаче автобуса на перрон пассажиру запрещается находиться за желтой ограничительной линией до полной остановки автобуса и открытия дверей.
9.4. Пассажир имеет право провозить с собой:
9.4.1. За плату в багажном отделении транспортного средства багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто семьдесят сантиметров.
9.4.2. Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
9.5. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.
9.6. Погрузка (выгрузка) багажа в багажное отделение транспортного средства обеспечивается перевозчиком.
Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.
10. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром.
10.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:
10.1.1. Перевозить с собой бесплатно в пригородном сообщении детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.2. настоящих Правил;
10.1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 9.2 настоящих Правил.
10.2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.
10.3. Учитывая требования законодательства (постановление Правительства РФ от 23.10.1993 № 1090: пункты 2.1.2, 5.1, 22.8 Правил дорожного движения РФ, п 4.1 Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения) перевозка не пристегнутых пассажиров в транспортных средствах в междугородном сообщении запрещена.
10.4. Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого с предоставлением льгот по провозной плате, указанных в пункте 9.1 настоящих Правил, который в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.
11. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется кассирами-контролерами Курганского автовокзала, водителями транспортных средств, а также иными уполномоченными лицами.
12. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения.
Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на Курганском автовокзале, предъявляются администрации через дежурного администратора или путем записи в книгу жалоб и предложений. Книга жалоб и предложений находится в справочной Курганского автовокзала в часы работы касс.
13. В здании и на территории Курганского автовокзала, на перронах и ближе 15 метров ко входам в здание запрещается распивать спиртные напитки, принимать наркотические средства и другие психотропные вещества, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.
14. Физические лица, находящиеся на Курганском автовокзале, обязаны соблюдать установленные требования обеспечения транспортной безопасности, пропускного и внутриобъектового режимов.
15. Запрещается пронос в зону транспортной безопасности (перевозочный сектор) предметов и веществ, которые запрещены или ограничены для перемещения.