Пассажирам

Правила приобретения и правила оплаты электронных билетов.

Для того чтобы приобрести электронный билет на сайте нашего предприятия Вам необходимо:

  1. Зарегистрироваться на сайте www.av45.ru, для этого нужно перейти в пункт "Регистрация" на главной странице сайта и заполнить поля, указав свои подлинные данные. После этого на указанный Вами адрес электронной почты придет письмо с ссылкой для подтверждения регистрации. Для завершения регистрациинеобходимо перейти по этой ссылке.
  2. Авторизируйтесь на сайте www.av45.ru, введя адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации. В разделе "Расписание" выберите дату и интересующий маршрут и перейдите по ссылке "Купить билет".
  3. Выберите способ оплаты:
    -при оплате через VISA/MASTERCARD после нажатия кнопки "Заказать" пользователь перенаправляется на процессинговый сервер банка, где осуществляет оплату. Если оплата была произведена успешно, то пользователь будет возвращен в личный кабинет, в список заказов, где сможет посмотреть подробности оформленного заказа, а так же скачать маршрутную квитанцию.
  4. В случае приобретения билета на другое лицо укажите подлинные данные пассажира, на которого хотите приобрести билет.
  5. Проверьте введенные данные, выберите необходимое количество билетов, согласитесь с условиями приобретения билетов и нажмите "Заказать".
  6. Скачать, распечатать маршрутную квитанцию можно в личном кабинете.
  7. Не забудьте, что при посадке необходимо предъявить паспорт пассажира и маршрутную квитанцию контролеру.

Оплата через платежную систему VISA/MASTERCARD производится в режиме реального времени.

Уважаемые Пользователи сайта!

Общество с ограниченной ответственностью "Курганавтотранс" (далее "Курганавтотранс") готово предоставить Вам услуги по интернет оплате («Оплата») мест на рейсы отправляющиеся с Курганского автовокзала в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

Общество с ограниченной ответственностью "Авто-Тревел" (далее "Авто-Тревел" ) готово предоставить Вам услуги по интернет оплате («Оплата») мест на рейсы отправляющиеся с автостанций и кассовых пунктов, расположенных в г. Шадринске, г. Куртамыш, р.п. Каргаполье, с. Глядянское, р.п. Варгаши, г. Шумиха, с. Звериноголовское, г. Катайск, с.Целинное, с. Белозерское, с. Половинное в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

Общество с ограниченной ответственностью "Сургутавтотранс" (далее "Сургутавтотранс") готово предоставить Вам услуги по интернет оплате («Оплата») мест на рейсы отправляющиесяот кассового пункта в ТРЦ «Сургут Сити Молл» (транспортный узел) в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. 

Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями настоящих Правил, прежде чем воспользуетесь услугой. Мы оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Пользователя. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте.
Система  Интернет  оплаты основана на программном продукте "Sabre Sonic Web", разработанном компанией Sabre. Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и нашими предприятиями на перевозку пассажира, является маршрутная квитанция, получаемая при оформлении электронного билета.
Тарификация (расчет стоимости) билета производится в рублях(RUB). Online оплата стоимости производится рублях(RUB).
Ряд  банков взимает дополнительные суммы в качестве комиссионных за операцию онлайн оплаты. Для уточнения условий оплаты свяжитесь со своим банком-эмитентом.
При бронировании и оплате билета через Интернет и подтверждении оплаты, система бронирования оповещает Вас, что "по Вашей брони сформирован электронный билет", что означает, для поездки Вам не требуется оформление бумажного билета, достаточно распечатать электронную квитанцию и показать ее контроллеру, кроме того при себе необходимо иметь паспорт.
Настоящим Вы подтверждаете свое согласие с указанными выше условиями. После принятия Вами данных условий Вам будут сообщены код Вашей брони и время, в течение которого Вы должны будете приобрести неоплаченный билет, в противном случае бронирование будет аннулировано.

Уважаемые дамы и господа!

ООО «Курганавтотранс», ООО "Авто-Тревел" в своей работе уделяет очень большое внимание информационной безопасности и борьбе с мошенниками. Наш сайт отвечает самым высоким требованиям защиты информации.
В целях безопасности Ваших денежных средств, при приобретении билетов с использованием пластиковых карт и избежания случаев мошенничества со стороны третьих лиц предлагаем ознакомиться с некоторыми полезными советами, которые помогут уберечь Ваши денежные средства от посягательств на них третьих лиц при приобретении билетов с использованием пластиковых карт.
Не сообщайте неизвестным Вам людям данные Вашей пластиковой карты (ПИН-код, номер банковской карты, специальные коды карты, Ваше кодовое слово и другие пароли), личную информацию, паспортные данные. Эта информация может быть использована для осуществления мошеннических операций по Вашей карте. Также не передавайте Вашу персональную информацию по телефону или электронной почте, вне зависимости от того кто ее запрашивает у Вас. Пользуйтесь услугами тех организаций, которым Вы доверяете и с которыми у Вас уже есть положительный опыт работы.
Не храните и не оставляйте Ваши персональные данные в доступных местах. Не оставляйте документы, содержащие Ваши персональные данные без присмотра в публичных местах: в том числе в офисе, в гостинице, в автовокзале. А также старайтесь не хранить на Вашем компьютере или мобильном телефоне свои персональные данные, номера банковских карт, ПИН-коды и пароли. Эта информация может стать доступной преступным лицам, сумевшим получить доступ к ней по электронной сети или просто физически похитившим Вашу собственность. Не передавайте Вашу пластиковую карту другим лицам для совершения каких-либо платежей вместо Вас. Помните, что ТОЛЬКО Вы имеете право совершать операции по выпущенной на Ваше имя пластиковой карте. Всегда осуществляйте контроль Ваших банковских операций. Проверяйте подтверждения заказов и выписки с банковских счетов по мере их получения, чтобы убедиться, что с Вас взысканы платежи только по произведенным Вами операциям. Немедленно сообщайте в Ваш банк о любых расхождениях.

«Курганавтотранс»,«Авто-Тревел», «Сургутавтотранс» не несут ответственности за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления. Мы оставляем за собой право отказать пассажиру в перевозке, не имеющему необходимых документов. 

Операция обмена/возврата  осуществляется только в офисах собственных продаж ООО «Курганавтотранс», «Авто-Тревел», «Сургутавтотранс» в соответствии с установленными правилами и ограничениями. Деньги за билет купленный через интернет возвращаются только на карту. 

Любые изменения совершенной покупки не могут быть произведены через данный сайт. Изменения в  билетах по просьбе пассажира производятся на автовокзалах и автостанциях вышеперечисленных населенных пунктов.
Мы тщательно оберегаем персональные данные своих посетителей и покупателей, если таковые предоставлены ими, и несем ответственность за использование безопасных методов хранения информации. Для предоставления некоторых услуг или оформления заказа нам могут потребоваться ваши персональные данные. Любая информация о Вас, которую мы получаем, используется исключительно в целях повышения качества предлагаемых нами услуг, а также для того, чтобы сделать услуги  более простыми в использовании и удобными для Вас. В соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» покупая у нас билет Вы тем самым даете согласие на  обработку персональных данных любым, не запрещенным законом, способом. Согласие на обработку персональных данных может быть Вами отозвано. Срок действия согласия  на обработку персональных данных устанавливается до момента его отзыва Вами.

Выписка из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом.

На проезд в автобусах пригородных и междугородных маршрутов каждый пассажир обязан иметь билет.
Билеты действительны только на обозначенный в них день и рейс автобуса.
Билеты пассажиры обязаны хранить в течение всего времени поездки и предъявлять их по первому требованию лиц, производящих контроль.
Утерянные пассажирами билеты не возобновляются, и уплаченные за них деньги не возвращаются.

Перевозка детей, следующих вместе с пассажиром.

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

  • Перевозить с собой бесплатно на пригородных маршрутах детей в возрасте не старше 7 лет без предоставления отдельных мест для сидения, за исключением случаев, когда в транспортном средстве запрещена перевозка без предоставления мест.
  • Перевозить с собой бесплатно на междугородных маршрутах  одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места.
  • В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше 12 лет с предоставлением им отдельных мест за 50% от провозной платы.

Пассажир обязан иметь при себе документ, который подтверждает возраст ребенка, перевозимого с предоставлением преимуществ по провозной плате, и который  в обязательном порядке предъявляется по первому требованию лиц, осуществляющих контроль за оплатой проезда.

Перевозка ручной клади и багажа.

При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

  • Перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более 2-х мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 сантиметров.
  • Провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более 1 места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышает 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи, загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.
Перевозчик вправе отказать пассажиру в провозе ручной клади если её  размещение в транспортном средстве будет препятствовать входу и выходу пассажиров в транспортное средство.

Возврат билетов.

Процедура возврата билета происходит по инициативе Пассажира в соответствии с Федеральным Законом «О защите потребителей»

  • Покупатель одновременно с возвращаемой услугой должен написать заявление на возврат денежных средств.
  • После получения от Пассажира документов, Предприятие проверяет наличие данного заказа по своей базе данных, оформляет поручение на возврат средств, направляет в Банк поручение о зачислении средств на счет Пассажира отказавшегося от услуги.

Процесс перечисления денег с момента поступления заявления занимает срок до 21 дня.

Пассажир имеет право:

  • в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение 3-х часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 25% их стоимости;
  • в случае возврата билета в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 5% их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости;
  • в случае невозможности продолжения перевозки пассажира до пункта его назначения  по не зависящим от перевозчика причинам получить обратно стоимость проезда , перевозки багажа, провоза ручной клади пропорционально не проследованному расстоянию;
  • возвратить билет в кассу до отправления транспортного средства и получить обратно полную стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в следующих случаях:
    а) отмена отправления транспортного средства;
    б) задержка отправления транспортного средства более чем на час.

Ответственность пассажира.

Согласно «Кодекса РФ об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ (ред. от 01.07.2017):

  • Безбилетный проезд в автобусе междугородного сообщения влечет наложение административного штрафа в размере 100 рублей.
  • Провоз без билета детей, проезд которых подлежит частичной оплате, влечет наложение административного штрафа в размере половины штрафа, налагаемого на взрослых пассажиров.
  • Провоз багажа без оплаты в автобусе междугородного сообщения, влечет наложение административного штрафа в размере 100 рублей.

Согласно Закона Курганской области «Об административных правонарушениях на территории Курганской области» (ред. от 28.06.2017):

  • Безбилетный проезд пассажиров в транспорте общего пользования, осуществляющем регулярные перевозки в пригородном сообщении  влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 100 рублей.
  • Перевозка багажа, провоз ручной клади без оплаты в автобусе пригородного сообщения, влечет наложение административного штрафа в размере 100 рублей.


Пассажирам с ограниченными физическими возможностями.

Информация по показателям доступности автовокзала, автостанции, кассового пункта для пассажиров с ограниченными возможностями и маломобильных групп населения

С информацией о доступности автовокзала, автостанции, кассового пункта (АВ, АС, КП) можно ознакомится на сайте zhit-vmeste.ru в разделе «Карта доступности объектов».

Без взимания дополнительной платы на территории автовокзала, автостанции предоставляются следующие услуги:

1) помощь при передвижении по территории объекта транспортной инфраструктуры, предназначенного для обслуживания пассажиров, в том числе при входе в транспортное средство и выходе из него, до места посадки в транспортное средство и от места высадки из него, при оформлении багажа, получении багажа;

2) допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное ее обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

На Курганском автовокзале, Шадринской автостанции, кассовых пунктах Курганской области имеется возможность для беспрепятственного доступа и самостоятельного передвижения по территории, на которой расположен АВ, АС, КП. Здания Курганского АВ, Шадринской АС, Варгашинского КП, Целинного КП, Шумихинского КП оборудованы пандусом. Перед входом в здания Курганского АВ, Катайского КП, Варгашинского КП имеется «кнопка вызова персонала». На Курганском АВ возле справочной имеется низкорасположенный телефон с функцией регулирования громкости, касса №4 оборудована для пассажиров с ограниченными возможностями.

Для удобства обслуживания в помещениях автовокзала (АС, КП) находится вся необходимая для пассажира информация: расписание автобусов, выписка из правил перевозки пассажиров и багажа, схема расположения и нумерации мест в транспортных средствах, схема маршрутов регулярных перевозок, номера телефонов контролирующих организаций, информация о расположении предназначенных для обслуживания пассажиров и перевозчиков основных служб и помещений и др. Общее расписание для всех маршрутов регулярных перевозок так же находится на фасадной стороне основного здания. Имеется звуковая информация об отправляющихся рейсах. Сотрудниками АВ, АС, КП осуществляется дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации.

Уделяется большое внимание доступности покупки билетов, с этой целью разработан и совершенствуется сайт av45.ru. На сайте имеется вся необходимая информация для пассажиров, расписание движения и стоимость проезда. Так же открыта возможность приобретать билеты через данный сайт за 30 дней до поездки, что позволяет пассажирам бронировать и покупать билеты, не выходя из дома, через сеть Интернет, заранее планировать поездку. Универсальные маршрутные квитанции позволяют пассажирам однозначно идентифицировать информацию о предстоящей поездке. В кассах автовокзала (АС, КП) имеется возможность распечатать маршрутную квитанцию в случае невозможности сделать это пассажиром самостоятельно. В кассах открыта возможность приобретения билетов в любом направлении со всех автостанций Курганской области, а также из городов Курган, Екатеринбург, Тюмень, Тобольск, Сургут, аэропортов г. Тюмени и г. Челябинск.

Разработаны и доведены до персонала автовокзала (АС, КП) «Правила по обслуживанию и общению с пассажирами, имеющими ограниченные возможности» и «Правила по культурному обслуживанию пассажиров». Пассажир, имеющий ограниченные возможности, может обратиться к любому работнику автовокзала (АС, КП) за помощью как лично, так и по телефону. Сотрудники сопровождают инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения. Залы ожидания и посадочные платформы оборудованы местами для сидения и урнами. При посадке в транспортное средство людям с ограниченными возможностями оказывается особое внимание и помощь для беспрепятственного доступа в салон автобуса.

На Курганском АВ, Шадринской АС, кассовых пунктах Курганской области имеются аптечки с необходимым набором средств для оказания первой медицинской помощи.

Заключен договор с Курганским региональным отделением Общероссийской общественной организацией инвалидов «Всероссийское общество глухих» о предоставлении услуг сурдопереводчика.

В целях справочно-информационного обслуживания пассажиров с нарушениями слуха и испытывающих затруднения в общении на сайте имеется раздел «Обратная связь», где пассажиры могут задать любой интересующий их вопрос.

Телефоны для связи с сотрудниками автовокзала (АС, КП) и режимы работы находятся на сайте в разделе «О предприятии». С целью организации встречи маломобильного пассажира на территории АВ, АС, КП необходимо сообщить администрации по телефону заранее.

Рекомендации гражданам по действиям при угрозе совершения террористического акта.

Цель данных рекомендаций - помочь гражданам правильно ориентироваться и действовать в экстремальных и чрезвычайных ситуациях, а также обеспечить создание условий, способствующих расследованию преступлений. Любой человек должен точно представлять свое поведение и действия в экстремальных ситуациях, психологически быть готовым к самозащите.

ОБНАРУЖЕНИЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО ПРЕДМЕТА, КОТОРЫЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ ВЗРЫВНЫМ УСТРОЙСТВОМ

В последнее время часто отмечаются случаи обнаружения гражданами подозрительных предметов, которые могут оказаться взрывными устройствами. Подобные предметы обнаруживают в транспорте, на лестничных площадках, около дверей квартир, в учреждениях и общественных местах. Как вести себя при их обнаружении? Какие действия предпринять?

Если обнаруженный предмет не должен, по вашему мнению, находиться в этом месте, не оставляйте этот факт без внимания.

Если вы обнаружили забытую или бесхозную вещь в общественном транспорте, опросите людей, находящихся рядом. Постарайтесь установить, чья она и кто ее мог оставить. Если хозяин не установлен, немедленно сообщите о находке водителю (машинисту).

Если вы обнаружили неизвестный предмет в подъезде своего дома, опросите соседей, возможно, он принадлежит им. Если владелец не установлен - немедленно сообщите о находке в ваше отделение милиции.

Если вы обнаружили неизвестный предмет в учреждении, немедленно сообщите о находке администрации или охране.

Во всех перечисленных случаях:

  • не трогайте, не передвигайте, не вскрывайте обнаруженный предмет;
  • зафиксируйте время обнаружения предмета;
  • постарайтесь сделать все возможное, чтобы люди отошли как можно дальше от находки;
  • обязательно дождитесь прибытия оперативно-следственной группы (помните, что вы являетесь очень важным очевидцем);

Помните: внешний вид предмета может скрывать его настоящее назначение. В качестве камуфляжа для взрывных устройств используются самые обычные бытовые предметы: сумки, пакеты, коробки, игрушки и т.п.

Родители! Вы отвечаете за жизнь и здоровье ваших детей. Разъясните детям, что любой предмет найденный на улице или в подъезде, может представлять опасность.

Не предпринимайте самостоятельно никаких действий с находками или подозрительными предметами, которые могут оказаться взрывными устройствами - это может привести к их взрыву, многочисленным жертвам и разрушениям.

ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭВАКУАЦИИ

Сообщение об эвакуации может поступить не только в случае обнаружения взрывного устройства и ликвидации последствий террористического акта, но и при пожаре, стихийном бедствии и т.п.

Получив сообщение от представителей властей или правоохранительных органов о начале эвакуации, соблюдайте спокойствие и четко выполняйте их команды.

Если вы находитесь в квартире, выполните следующие действия:

  • Возьмите личные документы, деньги, ценности;
  • Отключите электричество, воду и газ;
  • Окажите помощь в эвакуации пожилых и тяжело больных людей;
  • Обязательно закройте входную дверь на замок - это защитит квартиру от возможного проникновения мародеров.

Не допускайте паники, истерики и спешки. Помещение покидайте организованно.

Возвращайтесь в покинутое помещение только после разрешения ответственных лиц.

Помните, что от согласованности и четкости ваших действий будет зависеть жизнь и здоровье многих людей.

ПОВЕДЕНИЕ В ТОЛПЕ

- Избегайте больших скоплений людей.

- Не присоединяйтесь к толпе, как бы ни хотелось посмотреть на происходящие события.

- Если оказались в толпе, позвольте ей нести Вас, но попытайтесь выбраться из неё.

- Глубоко вдохните и разведите согнутые в локтях руки чуть в стороны, чтобы грудная клетка не была сдавлена.

- Стремитесь оказаться подальше от высоких и крупных людей, людей с громоздкими предметами и большими сумками.

- Любыми способами старайтесь удержаться на ногах.

- Не держите руки в карманах.

- Двигаясь, поднимайте ноги как можно выше, ставьте ногу на полную стопу, не семените, не поднимайтесь на цыпочки.

- Если давка приняла угрожающий характер, немедленно, не раздумывая, освободитесь от любой ноши, прежде всего от сумки на длинном ремне и шарфа.

- Если что-то уронили, ни в коем случае не наклоняйтесь, чтобы поднять.

- Если Вы упали, постарайтесь как можно быстрее подняться на ноги. При этом не опирайтесь на руки (их отдавят либо сломают). Старайтесь хоть на мгновение встать на подошвы или на носки. Обретя опору, "выныривайте", резко оттолкнувшись от земли ногами.

- Если встать не удается, свернитесь клубком, защитите голову предплечьями, а ладонями прикройте затылок.

- Попав в переполненное людьми помещение, заранее определите, какие места при возникновении экстремальной ситуации наиболее опасны (проходы между секторами на стадионе, стеклянные двери и перегородки в концертных залах и т.п.), обратите внимание на запасные и аварийные выходы, мысленно проделайте путь к ним.

- Легче всего укрыться от толпы в углах зала или вблизи стен, но сложнее оттуда добираться до выхода.

- При возникновении паники старайтесь сохранить спокойствие и способность трезво оценивать ситуацию.

Не присоединяйтесь к митингующим "ради интереса". Сначала узнайте, санкционирован ли митинг, за что агитируют выступающие люди.

Не вступайте в незарегистрированные организации. Участие в мероприятиях таких организаций может повлечь уголовное наказание.

Во время массовых беспорядков постарайтесь не попасть в толпу, как участников, так и зрителей. Вы можете попасть под действия бойцов спецподразделений.

ЗАХВАТ В ЗАЛОЖНИКИ

Любой человек по стечению обстоятельств может оказаться заложником у преступников. При этом преступники могут добиваться достижения политических целей, получения выкупа и т.п.

Во всех случаях ваша жизнь становиться предметом торга для террористов.

Захват может произойти в транспорте, в учреждении, на улице, в квартире.

Если вы оказались в заложниках, рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

  • неожиданное движение или шум могут повлечь жестокий отпор со стороны террористов. Не допускайте действий, которые могут спровоцировать террористов к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
  • будьте готовы к применению террористами повязок на глаза, кляпов, наручников или веревок
  • переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите преступникам в глаза (для нервного человека это сигнал к агрессии), не ведите себя вызывающе;
  • не пытайтесь оказывать сопротивление, не проявляйте ненужного героизма, пытаясь разоружить бандита или прорваться к выходу или окну;
  • если вас заставляют выйти из помещения, говоря, что вы взяты в заложники, не сопротивляйтесь;
  • если с вами находятся дети, найдите для них безопасное место, постарайтесь закрыть их от случайных пуль, по возможности находитесь рядом с ними;
  • при необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерики и паники;
  • в случае когда необходима медицинская помощь, говорите спокойно и кратко, не нервируя бандитов, ничего не предпринимайте, пока не получите разрешения.

ПОМНИТЕ: ВАША ЦЕЛЬ - ОСТАТЬСЯ В ЖИВЫХ

Будьте внимательны, постарайтесь запомнить приметы преступников, отличительные черты их лиц, одежду, имена, клички, возможные шрамы и татуировки, особенности речи и манеры поведения, тематику разговоров и т.п.

Помните, что получив сообщение о вашем захвате, спецслужбы уже начали действовать и предпримут все необходимое для вашего освобождения.

Во время проведения спецслужбами операции по вашему освобождению неукоснительно соблюдайте следующие требования:

  • лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;
  • ни в коем случае не бегите навстречу сотрудникам спецслужб или от них, так как они могут принять вас за преступника;
  • если есть возможность, держитесь подальше от проемов дверей и окон.

Если Вас захватили в качестве заложника, помните, что Ваше собственное поведение может повлиять на обращение с Вами.

- Сохраняйте спокойствие и самообладание. Определите, что происходит

-Решение оказать сопротивление или отказаться от этого должно быть взвешенным и соответствовать опасности превосходящих сил террористов.

- Не сопротивляйтесь. Это может повлечь еще большую жестокость.

- Будьте настороже. Сосредоточьте Ваше внимание на звуках, движениях и т.п.

- Займитесь умственными упражнениями.

- Будьте готовы к "спартанским" условиям жизни:

- неадекватной пище и условиям проживания;

- неадекватным туалетным удобствам.

- Если есть возможность, обязательно соблюдайте правила личной гигиены.

- При наличии проблем со здоровьем, убедитесь, что Вы взяли с собой необходимые лекарства, сообщите охранникам о проблемах со здоровьем, при необходимости просите об оказании медицинской помощи или предоставлении лекарств.

- Будьте готовы объяснить наличие у Вас каких-либо документов, номеров телефонов и т.п.

- Не давайте ослабнуть своему сознанию. Разработайте программу возможных упражнений (как умственных, так и физических). Постоянно тренируйте память: вспоминайте исторические даты, фамилии знакомых людей, номера телефонов и т.п. Насколько позволяют силы и пространство помещения занимайтесь физическими упражнениями.

Спросите у охранников, можно ли читать, писать, пользоваться средствами личной гигиены и т.п.

Если Вам дали возможность поговорить с родственниками по телефону, держите себя в руках, не плачьте, не кричите, говорите коротко и по существу. Попробуйте установить контакт с охранниками. Объясните им, что Вы тоже человек. Покажите им фотографии членов Вашей семьи. Не старайтесь обмануть их.

Если охранники на контакт не идут, разговаривайте как бы сами с собой, читайте вполголоса стихи или пойте.

Обязательно ведите счет времени, отмечая с помощью спичек, камешков или черточек на стене прошедшие дни.

Если вы оказались запертыми в каком-либо помещении, то постарайтесь привлечь чье-либо внимание. Для этого разбейте оконное стекло и позовите на помощь, при наличии спичек подожгите бумагу и поднесите ближе к пожарному датчику и т.п.

Никогда не теряйте надежду на благополучный исход. Помните, чем больше времени пройдет, тем больше у Вас шансов на спасение

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВИАТРАНСПОРТА

По возможности старайтесь занять места у окна в хвосте самолета.

Сократите до минимума время прохождения регистрации.

Размещайтесь ближе к каким-либо укрытиям и выходу.

Изучите соседних пассажиров, обратите внимание на их поведение.

Обсудите с членами семьи действия в стандартной ситуации по захвату самолета.

Старайтесь не посещать торговые точки и пункты питания, находящиеся вне зоны безопасности аэропорта.

Немедленно сообщайте экипажу самолета или персоналу зоны безопасности о невостребованном багаже или подозрительных действиях.

В случае нападения на аэропорт:

  • Используйте любое доступное укрытие.
  • Падайте даже в грязь, не бегите.
  • Закройте голову и отвернитесь от стороны атаки.
  • Не помогайте силам безопасности, если полностью не уверены в эффективности подобных действий.

ПРИ ЗАХВАТЕ САМОЛЕТА ТЕРРОРИСТАМИ

Представьте возможные сценарии захвата и Ваше возможное поведение при этом. Ни при каких обстоятельствах не поддавайтесь панике, не вскакивайте, оставайтесь сидеть в кресле. Не вступайте в пререкания с террористами, не провоцируйте их на применение оружия, при отсутствии специальной подготовки не пытайтесь самостоятельно обезвредить террористов, удержите от этого Ваших соседей.

Смиритесь с унижениями и оскорблениями, которым Вас могут подвергнуть террористы.

Не обсуждайте с пассажирами принадлежность террористов.

Избегайте всего, что может привлечь к Вам внимание.

Если среди пассажиров имеются плачущие дети или больные стонущие люди, не выражайте своего недовольства, держите себя в руках. Любая вспышка негативных эмоций может взорвать и без того накалённую обстановку.

Не употребляйте спиртные налитки.

Чтобы ни случилось, не пытайтесь заступиться за членов экипажа. Ваше вмешательство может только осложнить ситуацию.

Никогда не возмущайтесь действиями пилотов. Экипаж всегда прав. Приказ бортпроводника - закон для пассажира.

Не верьте террористам. Они могут говорить всё, что угодно, но преследуют только свои интересы.

Ведите себя достойно. Думайте не только о себе, но и о других пассажирах.

Если Вы увидели, что кто-то из членов экипажа покинул самолет, ни в коем случае не привлекайте к этому факту внимание других пассажиров. Действия экипажа могут заметить террористы.

По возможности будьте готовы к моменту начала спецоперации по освобождению самолета, если по косвенным признакам почувствовали, что переговоры с ними не дали результата.

Если будет предпринята спасательная операция, постарайтесь принять такое положение, чтобы террористы не смогли Вас схватить и использовать в качестве живого щита: падайте вниз, либо спрячьтесь за спинкой кресла, обхватив голову руками и оставайтесь там, пока Вам не разрешат подняться.

Замечание: Силы безопасности могут принять за террориста любого, кто движется.

Покидайте самолет как можно быстрее. Не останавливайтесь, чтобы отыскать личные вещи.

Будьте готовы к тому, что Вам предстоит отвечать на вопросы следователей, и заранее припомните детали произошедшего. Это поможет следствию и сэкономит Ваше собственное время.

ДЕЙСТВИЯ ПРИ УГРОЗЕ СОВЕРШЕНИЯ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА

Всегда контролируйте ситуацию вокруг себя, особенно когда находитесь на объектах транспорта, культурно-развлекательных, спортивных и торговых центрах.

При обнаружении забытых вещей, не трогая их, сообщите об этом водителю, сотрудникам объекта, службы безопасности, органов милиции. Не пытайтесь заглянуть внутрь подозрительного пакета, коробки, иного предмета.

Не подбирайте бесхозных вещей, как бы привлекательно они не выглядели.

В них могут быть закамуфлированы взрывные устройства (в банках из-под пива, сотовых телефонах и т.п.). Не пинайте на улице предметы, лежащие на земле.

Если вдруг началась активизация сил безопасности и правоохранительных органов, не проявляйте любопытства, идите в другую сторону, но не бегом, чтобы Вас не приняли за противника.

При взрыве или начале стрельбы немедленно падайте на землю, лучше под прикрытие (бордюр, торговую палатку, машину и т.п.). Для большей безопасности накройте голову руками.

Случайно узнав о готовящемся теракте, немедленно сообщите об этом в правоохранительные органы.

Если вам стало известно о готовящемся или совершенном преступлении, немедленно сообщите об этом в органы ФСБ или МВД.